Accessibilité des sites web : allier responsabilité et business
L’accessibilité : une nécessité, un devoir moral, voire une obligation légale ! Choisir un web inclusif et responsable, c’est aussi bénéficier de ses 5 principaux atouts.
Pourquoi créer un site accessible ?
Pour une expérience utilisateur optimisée quel que soit le handicap
Un site accessible donne accès à ses informations et services à toutes et à tous, quel que soit le handicap. C’est allier inclusion des personnes en situation de handicap et amélioration de l’expérience de tous les utilisateurs.
Le site est plus facile à utiliser, plus fluide et bien hiérarchisé. Vous avez 1 à 2 secondes pour convaincre un visiteur de rester sur votre site, autant lui donner envie de le découvrir en facilitant sa visite.
Le saviez-vous ? 69% des internautes en situation de handicap quittent un site difficile à utiliser.
Pour une audience élargie et un taux de conversion amélioré
En France, 12 millions de personnes sont en situation de handicap. C’est autant que les habitants de l’Ile-de-France, ou le nombre d’élèves dans les écoles, collèges et lycées, ou encore le nombre de fumeurs en France.
A noter : 80% des handicaps ne se voient pas, mais rendent difficile l’accès à un site web.
En rendant votre site accessible, vous élargissez votre audience et améliorez de ce fait votre taux de conversion.
Pour un site mieux référencé par Google !
Un site accessible respecte les critères du RGAA (Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité). Ces critères permettent de créer des sites fluides, bien hiérarchisés. Chaque niveau de titraille, comme le titre, les sous-titres et les contenus correspondent à des balises html. Autant d’informations pour soutenir votre référencement. Votre site est donc plus facilement analysé par les robots des moteurs de recherche. Et Google adore ça !
Pour soutenir votre image de marque
Côté image de marque : c’est bon aussi pour votre entreprise. C’est un engagement fort au service de l’inclusion de toutes et de tous. Un point fort à valoriser dans votre charte RSE (Responsabilité Sociale et Environnementale). Les consommateurs et les consommatrices sont de plus en plus attentifs aux démarches des entreprises en faveur de l’inclusion. Il en va de même du côté de vos collaborateurs et collaboratrices ! Cette démarche soutient l’image d’une entreprise engagée et qui s’affiche comme telle.
Pour un site conforme aux normes en vigueur
Un site accessible, c’est aussi un site conforme à la législation en vigueur.
Presque tout le monde est concerné par cette obligation d’accessibilité des services numériques !
- Loi 2005 relative à l’accessibilité des services publics,
- Décret du 24/07/2019 élargissant l’accessibilité aux entreprises faisant plus de 250 M de chiffre d’affaires,
- Loi du 9 mars 2023 transposant la directive européenne sur l’accessibilité. Loi entrée en vigueur le 28/06/2025 pour les nouveaux services numériques.
Cette dernière loi concerne toutes les entreprises de plus de 10 salariés, ayant un chiffre d’affaires de plus de 10M €. Les secteurs touchés : e-commerce, téléphonie, médias audiovisuels, secteur bancaire et transports. Plusieurs autorités de contrôle ont été désignées selon les secteurs, comme la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes). Bien entendu, des sanctions aussi sont prévues !
Les chiffres du handicap sont parlant !
Notre méthodologie pour un faire site accessible ?
L’accessibilité, c’est un engagement à chaque étape de la conception et du développement de votre site web. Et ça continue après sa mise en ligne !
Contenus & storytelling
Créer des contenus hiérarchisés. Chaque élément de la titraille compte pour soutenir la lecture des personnes en situation de handicap. Titre, chapô, intertitres, contenus, liens, ancres, images. Tous ces éléments correspondent à des balises html et sont accessibles via la navigation au clavier, les lecteurs vocaux ou les commandes oculaires. Les moteurs de recherche les lisent aussi !
UX – expérience utilisateur
L’UX (user experience) joue un rôle crucial pour rendre l’expérience de tous les utilisateurs fluide et compréhensible. Le site doit pouvoir être lu par toutes les personnes en situation de handicap, quel que soit leur handicap : auditif, visuel, physique ou cognitif. Tout le monde ne vit pas le web de la même manière, alors il faut aller à l’essentiel : navigation, contenus, fonctionnalités. On améliore ainsi l’expérience de tous les utilisateurs, sans exception !
UI : charte graphique & design
La charte graphique doit tenir compte des critères d’accessibilité. Contrastes des couleurs entre contenus et fond, nombre de polices et de préférence des polices bâtons sans serif (arial, tahoma), contenus animés et multimédia… Tous ces éléments doivent être étudiés pour les rendre accessibles à toutes et à tous. Il faut souvent challenger les chartes graphiques pour répondre aux critères du RGAA. Sans sacrifier pour autant l’esthétique et l’image de marque de l’entreprise !
Développement
Un site accessible doit être consultable au clavier avec un lien d’évitement, les balises aria, etc. Il doit être compatible avec la plus grande partie des navigateurs et technologies d’assistance pour une expérience numérique durable (commande oculaire, lecteurs vocaux).
Formation aux bonnes pratiques
Le rôle de l’agence ne s’arrête pas à rendre votre site accessible. Il consiste aussi à transmettre les bonnes pratiques à votre équipe pour maintenir l’accessibilité de votre site. Le mieux : désigner un référent accessibilité dans votre entreprise. Le plus : rédiger une charte des bonnes pratiques d’accessibilité.
Audit et déclaration d’accessibilité
Une fois mis en ligne, le site doit être audité pour connaître son niveau de conformité aux critères du RGAA. L’audit donne lieu à une déclaration d’accessibilité mise en ligne sur votre site avec mention de son niveau d’accessibilité. Non conforme, partiellement conforme, conforme. Le best : faire tester votre site par des personnes en situation de handicap pour garantir une expérience fluide et efficace.
Schéma pluriannuel et plan d’action de l’année en cours
L’accessibilité, c’est un travail en continu. Et puis, rassurez-vous, on ne peut pas toujours lancer un site 100% accessible ! Pour ce faire, il faut rédiger un schéma pluriannuel. Vous précisez vos objectifs et les critères d’accessibilité à améliorer ou à remplir sur les 3 prochaines années. Chaque année vous définissez votre plan d’action, à mettre à jour l’année suivante !
Votre site est-il accessible ?
Ne laissez personnes de côté ! Contactez-nous pour un 1er audit gratuit de votre site web. Faites ainsi le premier pas vers un web plus accessible
Nos réalisations
Des sites accessibles et engagés répondant aux enjeux sociétaux et environnementaux, sans oublier les objectifs business de nos clients !
Délégation Générale à l’emploi et à la formation professionnelle
Pourquoi nous choisir ?
Pour notre expertise des sites accessibles et écoconçus. Parce que pour nous, les deux sont indissociables. Pour les performances des sites réalisés. Pour notre dimension humaine et engagée !
FAQ
Qu’est-ce que l’accessibilité numérique ?
L’accessibilité web consiste à concevoir des sites internet utilisables par toutes les personnes, y compris celles en situation de handicap.
Cela signifie qu’un utilisateur peut naviguer, comprendre et interagir avec le site, qu’il utilise un lecteur d’écran, un clavier ou toute autre technologie d’assistance.
L’accessibilité repose sur des standards internationaux, comme les WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). Le RGAA (Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité) est la référence en France.
Au-delà de la conformité, l’accessibilité améliore la clarté, la structure et l’efficacité globale de votre site. Elle repose sur de bonnes pratiques de conception, de structure HTML, d’interaction et d’ergonomie.
Un site accessible est plus lisible, plus fluide et plus performant pour tous les utilisateurs… et pour les moteurs de recherche !
Pourquoi l’accessibilité web est-elle un enjeu stratégique pour votre entreprise ?
L’accessibilité d’un site web est essentielle. Elle associe en effet responsabilité sociale, conformité légale et performance business.
Un site accessible élargit votre audience, améliore les conversions et renforce la réputation de votre marque.
Elle permet de :
- Elargir votre audience
12 millions de personnes sont concernées par un handicap en France ! Un site accessible vous permet de ne pas exclure une partie de vos utilisateurs. - Améliorer ses performances
Une navigation et une expérience plus fluide favorisent l’engagement et améliorer le taux de conversion. - Améliorer son référencement SEO
Des structures sémantiques propres et la hiérarchisation des contenus favorisent le référencement naturel. Chaque niveau de contenu correspondant à une balise html, - Renforcer votre image de marque
L’accessibilité s’inscrit pleinement dans une démarche RSE et répond aux attentes croissantes des clients, partenaires et collaborateurs. - Sécurisé votre conformité
Anticiper les obligations légales permet de limiter les risques juridiques et de renforcer votre crédibilité.
L’accessibilité est à la fois un enjeu éthique, stratégique et business.
Quels sont les bénéfices SEO de l’accessibilité web ?
L’accessibilité et le SEO reposent sur des bonnes pratiques communes : structure, lisibilité et performance.
Un site accessible bénéficie généralement :
- de pages bien structurées et donc d’une structure HTML claire,
- d’une hiérarchisation cohérente des contenus et de balises correctement utilisées,
- d’une navigation fluide,
- de contenu mieux interprétés par les moteurs de recherche.
Ces bonnes pratiques facilitent le crawl et l’indexation des pages.
Elles contribuent à :
- L’amélioration des Core Web Vitals (initiative de Google pour mesurer la vitesse de chargement et l’expérience utilisateur des sites Internet),
- Un meilleur positionnement dans les résultats de recherche,
- Rendre les contenus plus accessibles et compréhensifs (titres, textes alternatifs, liens clairs).
En bref, accessibilité et SEO sont étroitement liés et s’enrichissent mutuellement.
Quelles sont les obligations légales en matière d’accessibilité numérique ?
L’accessibilité numérique est une obligation légale pour de nombreuses entreprises, notamment dans l’Union européenne. Des lois imposent des standards d’accès équitables aux services numériques.
Ces obligations incluent généralement l’alignement sur des normes comme les WCAG ou le RGAA et des déclarations publiques de conformité pour certains sites.
En France, cela se traduit par :
- La mise en conformité avec la loi du 28 juin 2025. Sont concernées les entreprises privées proposant des plates-formes d’e-commerce, des applications bancaires et des services de transport en ligne. Le seuil : avoir plus de 10 salariés et réaliser plus de 2 millions d’euros de chiffre d’affaires,
- Des normes techniques précises issues du RGAA (Référentiel Général d’Amélioration de l’accessibilité). Il y a 106 critères !
- Des risques juridiques, y compris des sanctions et des pertes de contrats, pour les sites non conformes. Des sanctions sont en effet prévues et peuvent atteindre jusqu’à 50 000€.
L’inaction peut être coûteuse. Rendre votre site accessible constitue un avantage stratégique, concurrentiel et juridique pour votre entreprise
Comment rendre son site web accessible (conforme RGAA) ?
Rendre un site web accessible consiste à appliquer des techniques de conception, de structure de contenu et de développement. L’objectif : éliminer les barrières à l’accès et à la navigation.
Les règles clés incluent la prise en compte des lecteurs d’écran, la navigation au clavier, les contrastes visuels, la structure des titres, et l’alternative textuelle pour les médias.
12 millions de personnes sont concernées en France. Le saviez-vous ? 80% des handicaps ne se voient pas !
Les principaux leviers sont :
- Structurer le contenu en le hiérarchisant, avec des balises HTML sémantiques,
- Assurer des contrastes suffisants et une bonne lisibilité,
- Permettre une navigation complète au clavier,
- Ajouter des descriptions alternatives pour les images informatives,
- Concevoir des parcours simples et compréhensibles,
- Tester avec des utilisateurs réels et des outils d’audit.
Une démarche d’accessibilité doit être pensée dès la conception et maintenue après la mise en ligne, avec des audits réguliers.
Chez Mentalo, on transmet les bonnes pratiques à chaque étape du projet : de la conception à la mise en ligne.
Quels sont les bénéfices de l’accessibilité pour l’expérience utilisateur ?
Un site accessible offre une expérience utilisateur optimisée pour tous les utilisateurs, pas seulement pour les personnes en situation de handicap.
Il permet :
- une navigation plus claire,
- une meilleure compréhension du contenu proposé,
- un parcours simple et intuitif,
- une expérience fluide sur tous les supports.
Cela se traduit par :
- Un temps de visite plus long,
- Un taux de rebond réduit,
- Un engagement renforcé
- Une meilleure conversion.
L’accessibilité est un levier direct d’amélioration de l’expérience utilisateur.
Quels sont les risques de ne pas rendre son site accessible ?
Ne pas rendre son site accessible expose votre entreprise à plusieurs risques.
- Risques juridiques
Le durcissement des réglementations peut entraîner des sanctions financières et des contentieux. - Perte d’audience
Une partie des utilisateurs ne pourra pas accéder à vos contenus ou utiliser vos services. - Dégradation de l’image de marque
Un site non accessible peut être perçu comme excluant ou en décalage avec les engagements RSE attendus. - Impact sur la performance
Une mauvaise accessibilité entraîne parfois une mauvaise expérience utilisateur, avec un effet direct sur les conversions.
À l’inverse, intégrer l’accessibilité dans votre stratégie digitale permet de sécuriser votre site et de renforcer sa performance globale.