L’atelier persona pour mieux connaître vos cibles
Non classéVotre site internet doit être conçu avant tout pour répondre aux attentes de vos cibles. Bien entendu, pour parler aussi de votre entreprise et de vos produits et services ! Notre conseil avant de vous lancer dans la création de votre site internet ? Identifiez vos cibles ! Et pour ce faire, une seule méthode s’impose : le persona. On vous livre notre méthode pour créer vos personas.
Qu’est-ce qu’un persona ?
Le persona est un personnage fictif, mais représentatif de l’une de vos cibles. C’est son portrait-robot. Ce portrait vous permet de vous mettre à la place des futurs utilisateurs de votre site internet.
Vous pouvez réaliser autant de personas que de cibles potentielles identifiées. Bon, pas trop tout de même !
Toutes vos cibles n’ont pas le même degré d’importance. Classez-les par ordre de priorité en fonction de vos critères et de vos attentes.
Par exemple, si vous êtes une filière professionnelle, vous accorderez plus d’importance à vos utilisateurs professionnels qu’au grand public. Sauf, si votre objectif est de vous rapprocher du grand public pour mieux vous faire connaître !
Comment collecter les bonnes informations de vos personas ?
1- L’atelier persona
Pour dresser le portrait de vos personas, il faut rencontrer vos cibles et échanger avec elles ! C’est la manière la plus sûre et efficace pour connaître leurs attentes, leurs freins et leurs préférences.
Vous pouvez les interroger en direct pour recueillir leurs attentes sur différents aspects de votre site.
L’atelier persona est très utile et très enrichissant. Nos clients font parfois des découvertes, de quoi modifier leur compréhension de leurs personas.
2- Quid des questionnaires en ligne ?
Que penser des questionnaires en ligne ? Pour des impératifs de temps et de budget, c’est une solution simple. Des plates-formes, comme Eval&GO (outil français), Google Forms, Surveymonkey, proposent la création de formulaires en ligne avec de nombreuses options.
Le bémol avec le formulaire ? Le participant se retrouve seul devant son formulaire. Il n’y a personne pour échanger avec lui et l’inciter à préciser ses réponses. Et parfois, on ne sait pas quelle case cocher !
3- Atelier persona ou formulaire en ligne
Bon, vous l’aurez deviné, on a une préférence pour l’atelier persona !
On aime ce format pour son interactivité. Il permet de relancer le débat, de demander aux participants d’être plus précis, de donner des exemples. Et puis, la discussion est une vraie source d’émulation entre les participants.
C’est l’occasion de collecter un maximum d’informations utiles.
Le questionnaire, même le plus précis, n’offrira jamais une telle richesse de résultats.
4- Le benchmark de la concurrence, le complément indispensable
Un benchmark de votre marché permet de compléter votre atelier persona ou votre formulaire en ligne. L’objectif : analyser vos concurrents directs et indirects. Vous pouvez imaginer leurs personas à la simple analyse de leur site.
Vous pouvez aussi solliciter vos clients pour disposer de leurs réponses à vos questions : pourquoi vous avoir choisi, quelles fonctionnalités aimeraient-ils voir sur votre site ? … Vous collectez ainsi des informations sur vos cibles et prospects. De quoi brosser un portrait plus précis de vos personas.
Concrètement, comment construire vos personas ?
Pour bien commencer le portrait de votre persona, rendez-le plus vrai que nature. Intéressez-vous à son comportement digital, ses attentes par rapport à votre site.
Collectez toutes informations utiles à la compréhension de votre persona : ce qui le touche, les contenus qu’il aimerait découvrir, les couleurs qu’il aime, les mots utilisés pour vous trouver, …
En résumé, vous inventez la vie de vos personas en interrogeant vos cibles réelles.
Notre conseil pour un persona utile ?
Notre conseil est simple : créez une fiche par persona !
C’est une manière plus concrète de concevoir votre persona et de l’imaginer.
L’avantage : c’est un format concis, facile à utiliser et à partager avec votre équipe.
Notre marotte ? Coller les fiches sur un tableau pour les avoir toujours sous les yeux lors de la conception des parcours utilisateurs ou de la rédaction des contenus !
Quelles informations mettre dans sa fiche persona ?
Voici les incontournables ! En fonction de vos cibles, vous pouvez les adapter :
Le profil de votre persona
Il faut l’incarner ! Ça commence par lui donner un prénom, un âge et une profession. Pensez à lui donner aussi un visage, pour mieux le personnaliser !
Son profil digital
Quelles sont ses habitudes digitales ? Sa fréquence de connexion ? Quel écran utilise-t-il en priorité (mobile, tablette ou ordinateur) ? Comment navigue-t-il sur un site ? Quels réseaux sociaux consulte-t-il ? Quels sont ses sites de référence ?
Ses motivations pour venir sur votre site
Que vient-il chercher sur votre site ? Que veut-il trouver comme contenus, formats de contenus sur votre site ? Quels services attend-il ? Quels mots-clés utilise-t-il pour venir sur votre site ? Allez plus loin ! Quelles sont ses attentes, ses émotions ? Quels sont ses freins pour consulter votre site ?
Vos objectifs par rapport à votre cible
Que souhaitez-vous dire à votre persona ? Que souhaitez-vous qu’il retienne ? Quelle action souhaitez-vous lui faire faire ? S’inscrire à votre newsletter ? Acheter un produit ? Demander un devis ?
Allez, pour bien finir : le bonus !
L’idéal est de connaître ses valeurs, ce qui l’anime dans la vie. Et aussi ce qui l’exaspère (ce que l’on appelle un « paint point » en marketing, le point de douleur).
Ces informations vous aident à compléter votre fiche et à imaginer des fonctionnalités incontournables pour votre persona et son parcours sur votre site internet.
Vous pouvez aussi imaginer les contenus pour répondre aux attentes exprimées lors de l’atelier.
Voilà la meilleure manière d’optimiser son expérience utilisateur sur votre site.
Une technique à réutiliser dans d’autres domaines : marketing, prospection, sales, communication,…
Ce travail doit être à la base de la construction de votre image de marque, ou branding !
Vous l’aurez compris, vous devez parler à vos cibles et répondre à leurs attentes, au risque de ne pas être écouté, compris. Et tout simplement de ne pas atteindre vos objectifs !
En résumé
La méthode du persona vous permet de brosser le portrait type de vos cibles pour mieux les comprendre.
De quoi leur proposer une navigation plus intuitive et adaptée à leurs attentes.
Vous construisez un tunnel d’acquisition ou de conversion plus efficace !
Un dernier conseil pour la route ? Réalisez ce travail en groupe. Vous augmentez l’émulation et donc l’émergence d’idées. En plus, c’est plus facile de dresser à plusieurs des portraits complexes et proches de la réalité. Bien entendu, l’idéal est de faire participer vos personas à l’atelier !
Pour nous le client est ROI !
On le place au cœur de toute notre démarche. Voilà pourquoi, l’atelier persona est au cœur de nos méthodes.
N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations sur nos ateliers personas !